為維護雙方權益，根據相關法律、法規的規定，在平等、自愿、公平、誠實信用的基礎上，客戶（以下簡稱“甲方”）與陜西廣電網絡傳媒（集團）股份有限公司（以下簡稱“乙方”）就有線數字電視及網絡業務服務的相關事宜達成如下協議：

第一條服務范圍

1.1 乙方在其有線電視網絡與設施覆蓋范圍內向甲方提供其所選擇的有線數字電視及網絡業務服務，甲方按照本協議約定的條件接受服務。

1.2乙方在國家核準范圍內經營電視及網絡等相關業務，并根據不同業務性質制定相關業務條款與業務規則，甲方自愿申請開通乙方提供的業務并經乙方受理確認后，雙方均受相關業務條款及業務規則的約束。

第二條業務申請

2.1甲方登記辦理業務時，應按要求向乙方提供真實、完整、有效的客戶資料，本協議有效期內甲方資料發生變更時應及時向乙方申報更改。若因甲方提供的資料不真實或不可聯系或變更后未向乙方及時申報更改，導致甲方無法接收乙方提供的各項服務，或無法接收乙方的信函、票據、通知，責任由甲方承擔。乙方依法對甲方提供的所有資料進行保密。

2.2甲方可以委托代辦人到乙方營業場所或乙方授權地點辦理業務。當任何第三方持其本人有效身份證件及甲方（居民用戶）的有效身份證件或甲方（非居民用戶）的介紹信原件及復印件代表甲方辦理業務時，乙方將視為甲方已全權委托該第三方到乙方或乙方授權地點辦理業務，并將予以接受，由此產生的費用和相關責任由甲方承擔。

第三條業務使用

3.1 甲方登記成為乙方用戶后，有權自主選擇使用乙方提供的各類有線數字電視業務、網絡通信業務及相應的網絡服務。

3.2 甲方使用乙方業務時，應遵守國家法律、法規、規章等相關規定。

3.3甲方在乙方處登記的客戶端設備（包括但不限于機頂盒、智能卡、EOC設備、家庭網關設備等）只能在經乙方確認的終端地址上使用，未經乙方書面同意，甲方不得將乙方提供的各類有線數字電視業務或網絡通信業務提供給第三方使用。

3.4 由于乙方原因（不含乙方網絡設備正常檢修）影響甲方接收乙方提供的服務時，乙方將在接到甲方報修申請后按國家行業服務標準及時進行故障檢查和維修。如因甲方私自更改有線電視線路，或使用非乙方認可的客戶端設備等原因而影響有關業務服務效果，其責任由甲方承擔，乙方仍正常收取相關服務費用。

3.5自乙方為甲方開通服務并開始計費后，甲方可在使用過程中向乙方申請辦理更改資料、變更帳戶、遷移、過戶、停機、停機重開和銷戶業務，除非甲方完成相應停機或銷戶登記，乙方均有權向甲方正常收取有關服務費用。

3.6 乙方向甲方配置的客戶端設備由乙方按國家有關家電產品保修服務規定，提供“三包”售后服務，甲方在使用期間應妥善保管，如有人為損壞，須承擔賠償責任。甲方在辦理客戶端設備換裝業務或注銷所有與該設備相關業務時，應向乙方歸還該客戶端設備，如因甲方原因造成客戶端設備遺失、損壞或不能正常使用，乙方有權按相應客戶端設備的成本價向甲方索賠。

第四條費用標準和費用交納

4.1 乙方按經政府核準或雙方約定的資費標準向甲方收取相關業務費用，甲方應按約定方式按時、足額支付各項業務費用。

4.2 甲方接受服務所產生的各項業務費用由乙方的計費系統及時記錄，并作為雙方資費結算的依據。相關業務費用以人民幣結算。

4.3 乙方提供業務的計費周期分為按月計費及按次計費兩種，根據選擇的業務種類，甲方按預付費或后付費方式支付相應業務費用。除特殊約定外，乙方根據甲方辦理業務登記時約定的每個計費周期起算時間（具體的計費周期以甲方確認的業務受理登記單為準），以自然月為一個計費周期，每月5日扣除上一個計費周期發生的服務費用，如因結算時間的延誤，未能在當個計費周期內結算的，將順延到之后的計費周期中結算。預付費方式下甲方需預存足夠金額，當賬戶余額不足以支付甲方擬使用業務的相關費用時，需及時充值方可使用。預付費產品及套餐從訂購次月起自動順延，除非甲方發起業務退訂。

4.4甲方使用乙方提供的資費套餐方案，套餐有效期按約定執行，如無特殊約定，在有效期內不得出現過戶轉讓、報停、銷戶等情況。

4.5 甲方在協議期內，可將所選套餐變更為月費標準相同的其他類型套餐，或者更高月費標準的各類套餐。

4.6業務登記單約定的在網協議期滿后，如甲方未辦理其他套餐，將繼續執行業務登記單約定的套餐資費標準。

4.7甲方逾期不交納業務費用的，乙方有權要求補交，并可以按照所欠費用每日加收3‰的違約金。

4.8甲方在欠費情況下，應補交欠費和相應的違約金后才能辦理其它業務。

4.9如遇政府或乙方統一調整費用標準的，自政府或乙方規定的調整時間起按新標準執行。

第五條服務質量與客戶服務

5.1甲方通過96766號客戶服務熱線、營業廳、網上營業廳等多種渠道向乙方提供業務受理、咨詢、查詢、障礙申告等服務。

5.2 乙方負責其提供的業務服務的網絡安裝調測和維護。對屬于甲方建筑物區分所有權的專有所有權部分的線路、設備的改造、安裝，乙方按政府定價收取相應費用。

5.3 由于不可抗力、政策變更、第三方節目提供商變更節目內容及停止節目供應等非乙方原因導致傳輸信號中斷或節目調整，乙方有權相應暫?；蛳鄳兏嘘P服務并得以免責，但乙方應盡可能及時通知公眾媒體以業務通告的形式通知全體用戶。甲方若有疑問，須在通告發出后的一個月內向乙方提出，由乙方作出解釋，否則視為甲方已得知并認同乙方通告的業務內容。

第六條協議中止和解除

6.1 除另有約定外，甲方在清償所有業務費用及相應的違約金后，可以辦理業務暫停、注銷或過戶手續。業務暫停期間需支付有關費用，業務注銷、過戶后本協議相應解除。

6.2除法律另有規定外，甲方有下列情形之一的，乙方可以暫停向甲方提供本協議約定的部分或全部服務，并收取暫停期間發生的費用：對于后付費業務，未按期足額交納業務費用的；對于預付費業務，賬戶余額低于應預付費用，或超過約定有效期的；以及法律法規規定或依法確定的、可以暫停服務的其他情形。

6.3 有下列情形之一，乙方有權解除本協議，將甲方強行銷戶，且有權追究甲方的賠償責任，并保留訴諸法律的權利：

6.3.1、甲方或甲方代辦人提供的證件、資料虛假。

6.3.2、未經乙方授權，甲方將乙方的節目信號、服務提供給第三方使用或從事其他經營活動或進行任何違法犯罪活動。

6.4 甲方確認乙方已經向其充分提示本協議所有條款，協議有效期內，未盡事宜由雙方協商解決。凡因本協議引起的或與本協議有關的任何爭議，雙方應協商解決，協商不成的，任何一方可向有管轄權的人民法院起訴。

第七條附則

7.1 業務登記單、補充協議為本協議的組成部分。業務登記單或補充協議內容與本協議內容沖突時，以業務登記單或補充協議為準；當業務登記單與補充協議內容沖突時，以最新簽署的內容為準。

7.2 甲方新增、變更服務項目時，新填寫的業務登記單為本協議之補充協議，新登記單未明確事項適用本協議相關約定。

7.3甲方同意乙方以電話、手機短信和電視短消息等方式向甲方發送乙方業務的相關信息，包括但不限于收費通知、業務通告等。

7.4本協議自甲、乙雙方簽字或蓋章之日起生效，至甲方過戶或銷戶并結清全部費用之日終止。